Política de reembolso

GARANTÍAS, DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nota: La reclamación debe realizarse por un único medio, podrás elegir entre acudir a la tienda física o realizarlo a través de los canales virtuales. 

GARANTÍA

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.

Esta solicitud puede realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando el número de orden y correo electrónico asociado a la compra.

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

• El termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiro a partir de la fecha de entrega del producto.
• Uso indebido y/o no atención a las instrucciones señaladas en la etiqueta del producto (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Reparaciones en establecimientos NO autorizados
• Fuerza mayor o caso fortuito 

RECOMENDACIONES GENERALES:

De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, la fecha de compra y poner el bien a disposición de STRADA, para estos efectos.

La prenda objeto de la solicitud debe estar limpia al momento de ponerla a disposición de STRADA.

Para este proceso se encuentra disponible el canal online para todas las ciudades del país: Tendrás la opción de solicitar la recogida del producto y/o enviarla a través de una compañía transportadora, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

-       Solicitud de recogida: Una vez realizada la solicitud, en ciudades principales la recogida se programa entre 1-2 días hábiles, para el resto del país entre 2-4 días hábiles. La prenda debe ser entregada a la transportadora al momento de su llegada y en el evento en que no se logre recoger la prenda podrás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora con la misma guía que recibiste a tu correo, para el envío del producto. Esto no generará costos para el cliente, pues la guía se encontrará ya pagada por Strada.

-       Envío a través de Coordinadora: En el evento en que selecciones esta opción, te llegará un numero de guía al correo electrónico registrado y con este soporte, podrás dirigirte a cualquier punto de coordinadora, para realizar el envío. Esto no generará costos, pues la guía se encontrará ya pagada por Strada.

-       Envío a través de otra transportadora: Esta opción debe elegirse solo en los casos en los que no sea posible optar por el envío a través de Coordinadora. Para estos eventos, deberás dirigirte a la oficina de envíos de tu preferencia y enviar el producto bajo la modalidad de “pago contra entrega”, con la siguiente información del destinatario:

STRADA
Calle 21j No 14 este 56, barrio la estrella, taller confección STRADA Pasto, Nariño Colombia
+57 3175481233

En todos los casos, envía una nota dentro del paquete enviado, en el que se indique: Nombre, cédula, fecha de compra y número de pedido.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante el cambio de la prenda, saldo a favor en nuestras tiendas o devolución del dinero. En algunos casos a revisar, también podemos poner a disposición la reparación de la prenda. 

POLÍTICA DE CAMBIOS

STRADA cuenta con una política comercial de cambios – diferente a las garantías –el cual se efectuará por otro producto o mediante la generación de un saldo a favor. Para que aplique el cambio, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste; sin usar, en su empaque original y sellado donde corresponda, no se aceptaran cambios si el producto muestra deterioro. También se necesitará la factura de compra original, si la solicitud la realiza en una tienda física. Si por el contrario la solicitud se realiza de manera digital, a través de nuestros canales de contacto debes incluir el numero de orden y el correo vinculado a la misma.

La solicitud de cambio debe presentarse, dentro de los 45 días siguientes a la compra y esta solicitud será evaluada por nuestra área encargada.

En los eventos en los cuales la solicitud cambio se realice a través de los canales digitales, tendrás un plazo máximo de 2 días para enviar la prenda de regreso o solicitar la recogida de esta.

CASOS QUE EXCLUYEN EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

• El termino de vigencia del cambio se encuentra vencido
• Medias, bodysuits, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.

Para este proceso se encuentra disponible el canal online para todas las ciudades del país: Tendrás la opción de solicitar la recogida del producto y/o enviarla a través de una compañía transportadora, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

-       Solicitud de recogida: Una vez realizada la solicitud, en ciudades principales la recogida se programa entre 1-2 días hábiles, para el resto del país entre 2-4 días hábiles. La prenda debe ser entregada a la transportadora al momento de su llegada y en el evento en que no se logre recoger la prenda podrás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora con la misma guía que recibiste a tu correo, para el envío del producto. Esto no generará costos para el cliente, pues la guía se encontrará ya pagada por Strada.

-       Envío a través de Coordinadora: En el evento en que selecciones esta opción, te llegará un numero de guía al correo electrónico registrado y con este soporte, podrás dirigirte a cualquier punto de coordinadora, para realizar el envío. Esto no generará costos, pues la guía se encontrará ya pagada por Strada.

-       Envío a través de otra transportadora: Esta opción debe elegirse solo en los casos en los que no sea posible optar por el envío a través de Coordinadora. Para estos eventos, deberás dirigirte a la oficina de envíos de tu preferencia y enviar el producto bajo la modalidad de “pago contra entrega”, con la siguiente información del destinatario:

STRADA
Calle 21j No 14 este 56, barrio la estrella, taller confección STRADA Pasto, Nariño Colombia
+57 3175481233

Al recibir tu prenda en nuestra bodega y verificar que esté nueva y en perfecto estado, te enviaremos la prenda que pediste en cambio, en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

DERECHO DE RETRACTO 

Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. 

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal., dentro de los cuales se encuentran las Medias, bodysuits, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas.

El ejercicio del mismo podrá realizarse a través de nuestros medios de contacto, Se deberá devolver el producto por medio de las opciones ofrecidas y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 15 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

Este derecho también podrá ejercerse directamente en alguna de nuestras tiendas físicas en Colombia, informado el número de la orden y correo electrónico al que se asoció la compra. Se deberá devolver el producto inmediatamente y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. En las tiendas se podrá devolver el dinero en efectivo o registrar los datos de la cuenta bancaria para devolución del dinero mediante transferencia bancaria. 

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debes cumplir con los siguientes requisitos:

A.    La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

• Cuando hubieras sido víctima de un fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada;
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él;

B.    Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

C.   Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través de nuestros canales de contacto, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

D.   Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

E.    La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

F.    Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta una de nuestras tiendas STRADA.

G.   El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

H.   Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.

I.      En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y STRADA haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente a STRADA.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).